Verantwortungsvolles Spielen liegt in Ihrer Hand

Glücksspiel soll Unterhaltung bleiben, kein Zwang. Wir bei Cazimbo stellen Ihnen dazu die Werkzeuge zur Verfügung, die Sie brauchen: Limits, Erinnerungen, Pausen und einen sauberen Ausstieg. Diese Seite erklärt jedes Werkzeug in zwei Minuten Lesezeit.

Unsere Verpflichtung zu Ihrer Sicherheit

Seit unserer Gründung 2021 gehört der Spielerschutz zum festen Bestandteil unseres Betriebs, nicht zum Anhängsel. Wir beobachten Spielverhalten proaktiv: Auffällige Muster wie plötzliche Limit-Erhöhungen, nächtliche Marathon-Sitzungen oder wiederholte verlustreiche Einzahlungen nach kurzen Pausen lösen bei uns interne Prüfung aus. Im Zweifel melden wir uns proaktiv bei Ihnen, bevor sich ein Problem verfestigt.

Was wir aktiv tun

• Reality-Checks als Pop-up nach von Ihnen festgelegter Spielzeit, standardmäßig jede Stunde
• Verhaltensanalyse auffälliger Konten durch unser Responsible-Gaming-Team
• Schulung aller Support-Mitarbeiter zur Erkennung von Problemanzeichen
• Kein Direktmarketing an Konten mit aktiven Limits oder laufender Pause
• Volle Transparenz Ihrer Spielhistorie im Konto unter "Verlauf"

Warnsignale, die wir ernst nehmen

Probleme entstehen schleichend. Niemand wacht eines Morgens auf und ist spielsüchtig. Es sind Muster, die sich einschleichen, oft über Wochen. Prüfen Sie diese Liste ehrlich gegen Ihr eigenes Verhalten. Ein einziges Zutreffen ist kein Beweis, drei oder mehr sollten Sie zum Handeln bewegen.

• Sie spielen weiter, um Verluste zurückzuholen (Chasing)
• Sie verheimlichen Spielzeit oder Einsätze vor Angehörigen
• Sie leihen sich Geld oder verschieben Rechnungen, um zu spielen
• Sie reagieren gereizt oder unruhig, wenn Sie nicht spielen können
• Ihre Gedanken kreisen auch außerhalb der Sitzung ums Spielen
• Sie überschreiten regelmäßig die Beträge, die Sie sich vorgenommen hatten
• Sie spielen länger als geplant und verlieren das Zeitgefühl
• Sie haben den Spaß verloren, spielen aber trotzdem weiter

Diese Werkzeuge stehen Ihnen bereit

Alles in Ihrem Konto aktivierbar

Jedes Werkzeug finden Sie im Konto unter "Verantwortungsvolles Spielen". Änderungen greifen sofort, Verschärfungen ebenso. Lockerungen greifen erst nach 24 Stunden, damit Sie keine kurzfristige schwache Entscheidung treffen.

• Einzahlungslimit: täglicher, wöchentlicher oder monatlicher Höchstbetrag für Einzahlungen, aktivierbar unter "Limits" im Konto
• Verlustlimit: begrenzt Ihre Netto-Verluste pro Tag, Woche oder Monat, unabhängig vom Einzahlungslimit
• Einsatzlimit: deckelt den Höchsteinsatz pro Runde oder Spin in allen 5000+ Spielen
• Sitzungszeitlimit: meldet Sie nach Ablauf automatisch ab
• Reality-Check: Pop-up mit Spielzeit und Netto-Bilanz, Intervall von 15 Minuten bis 2 Stunden frei wählbar
• Abkühlungspause (Cooling-off): zeitweise Sperre des Kontos für 24 Stunden bis 30 Tage
• Selbstausschluss: vollständige Kontosperrung mit dauerhafter Wirkung, Details im nächsten Abschnitt

So funktioniert der Selbstausschluss

Der Selbstausschluss ist der stärkste Hebel, den wir anbieten, und er ist so einfach wie eine Einzahlung. Sie wählen die Dauer direkt im Konto oder per E-Mail an unseren Support. Einmal bestätigt, ist die Entscheidung bindend und von unserer Seite nicht vorzeitig aufhebbar. Genau das ist der Punkt: Die Sperre schützt Sie vor sich selbst in einem schwachen Moment.

Guthaben und offene Wetten

Ihr Restguthaben bleibt von der Sperre unberührt. Sie können es sich jederzeit während der Sperrfrist auszahlen lassen, über dieselbe Zahlungsmethode wie bei der Einzahlung. Offene Spielrunden werden regulär abgerechnet, der Erlös wandert ins Guthaben. Nach der Sperrfrist verfallen keine Mittel, es gibt keine Strafgebühren.

Minderjährige haben hier keinen Zutritt

Glücksspiel ab 18, ohne Ausnahme. Vor der ersten Auszahlung verlangen wir von jedem Kunden einen amtlichen Lichtbildausweis, einen Adressnachweis und die Verifizierung der Zahlungsmethode. Konten ohne vollständige Verifizierung werden gesperrt, Gewinne nicht ausgezahlt, Einzahlungen vollständig zurückerstattet. Diese Prüfung ist bei uns Standard, nicht Sonderfall.

• Nutzen Sie Kindersicherungs-Software wie Net Nanny oder Qustodio, um Glücksspielseiten auf FamilienGeräten zu blockieren
• Bewahren Sie Login-Daten niemals im geteilten Browser eines Haushalts mit Kindern auf
• Sprechen Sie früh mit Jugendlichen über die Risiken von Glücksspiel
• Hinterlassen Sie keine offene Sitzung auf Tablet oder Smartphone

Anlaufstellen außerhalb von Cazimbo

Manchmal reicht ein Limit nicht, und ein Gespräch mit Fachleuten ist der richtige Schritt. Das ist keine Schwäche, sondern die vernünftigste Entscheidung, die Sie treffen können. Diese Beratungsstellen arbeiten kostenlos, vertraulich und ohne Vorhalt. Aufzahlung oder Überweisung der Telefonkosten entfällt bei allen genannten Nummern.

• BZgA Beratungsteam Glücksspielsucht: 0800 1 37 27 00, rund um die Uhr kostenlos, check-dein-spiel.de für Online-Selbsttest
• BZgA Online-Beratung: www.check-dein-spiel.de, schriftliche Beratung ohne Termin
• Anonyme Spieler Deutschland: anonyme-spieler.de, Selbsthilfegruppen vor Ort und telefonisch
• Telefonseelsorge: 0800 111 0 111, bei akuten Krisen jederzeit erreichbar

Sprechen Sie uns direkt an

Unser Support ist rund um die Uhr erreichbar, per Live-Chat in deutscher Sprache und per E-Mail an [email protected]. Wollen Sie ein Limit setzen, eine Pause einleiten oder nur unverbindlich über Ihr Spielverhalten reden: Nennen Sie das Stichwort "Verantwortungsvolles Spielen", und Sie landen direkt beim zuständigen Team. Diese Gespräche werden nicht in Ihrer Spielhistorie vermerkt und haben keinerlei Einfluss auf Auszahlungen oder Bonusberechtigung.

Häufige Fragen zu Cazimbo

Kann ich meine Limits selbst wieder aufheben?

Verschärfungen greifen sofort. Lockerungen oder das Aufheben eines Limits greifen erst nach 24 Stunden Wartezeit, damit Sie die Entscheidung nicht impulsiv treffen.

Was passiert mit meinem Guthaben beim Selbstausschluss?

Ihr Guthaben bleibt erhalten und kann während der Sperrfrist über die ursprüngliche Zahlungsmethode ausgezahlt werden. Es verfällt nicht, und es fallen keine Gebühren an.

Kann ich die Sperre vorzeitig aufheben lassen?

Nein. Einmal bestätigt, ist der Selbstausschluss bindend. Bei unbegrenzter Sperrung ist eine Reaktivierung nur nach Ablauf, schriftlichem Antrag und Prüfung möglich.

Bleibe ich während einer Pause anonym?

Ja. Anfragen zu Limits, Pausen oder problematischem Spielverhalten behandeln wir vertraulich. Sie erscheinen nicht in Ihrer Spielhistorie und beeinflussen keine Bonus- oder Auszahlungsbedingungen.

Wo finde ich die Responsible-Gaming-Werkzeuge im Konto?

Im Kundenkonto unter "Verantwortungsvolles Spielen". Dort setzen Sie Einzahlungs-, Verlust- und Einsatzlimits, Reality-Checks und starten Pausen oder den Selbstausschluss in wenigen Klicks.